Cada vez más compras se pagan sin pasar por la página web de la tienda. Según un análisis de la startup chilena Vambe, difundido el 13 de noviembre de 2026, la proporción de ventas iniciadas en WhatsApp que se pagan completas dentro de la conversación pasó de 19,8% en 2025 a 27% en 2026, un alza de 36%, informó The Clinic.
En otras palabras, más de una de cada cuatro ventas que nacen en ese canal se cierra en el chat. Para el comercio electrónico es un cambio de foco: el sitio deja de ser el único lugar donde se convierte.
Las ventas por WhatsApp que se pagan sin pasar por la web
| Indicador | Antes | Ahora |
|---|---|---|
| Ventas iniciadas en WhatsApp y pagadas en el chat | 19,8% (2025) | 27% (2026) |
| Carritos abandonados recuperados por conversación | 9,9% (2025) | 12,7% (2026) |
| Mensajes con imágenes | 3% (2024) | 6,6% (2026) |
| Tiempo mediano del primer mensaje al pago, si se cierra en el chat | — | 30 minutos |
| Tiempo mediano si se deriva a la web | — | 8,7 horas |
Fuente: análisis de Vambe citado por The Clinic y El Ecosistema Startup, 13 de noviembre de 2026.
La diferencia de tiempos es el dato más llamativo: cerrar en el chat toma minutos, derivar a la web toma horas. La empresa interpreta que la duda del cliente se resuelve en el mismo canal en que surge.
«El consumidor ya no necesariamente quiere entrar a una página, buscar un producto y completar varios pasos para pagar. Cada vez más espera resolver todo desde el canal en el que ya está conversando con la marca», dijo el fundador y CEO de Vambe, Nicolás Camhi, a The Clinic.
Qué preguntan los compradores por WhatsApp
El análisis también mide de qué hablan los clientes con las marcas. Entre 2024 y 2026 crecieron con fuerza las consultas posteriores a la compra:
| Tipo de conversación | Variación | Período |
|---|---|---|
| Postventa, garantías y devoluciones | +239% | 2024-2026 |
| Despachos y entregas | +48% | 2024-2026 |
| Descuentos y cupones | +182% | CyberMonday de octubre de 2026 |
| Problemas con sitios web, enlaces y carritos | +69% | CyberMonday de octubre de 2026 |
Fuente: Vambe, vía The Clinic. El informe no precisa contra qué período se comparan las variaciones del CyberMonday.
WhatsApp en el Cyber y la atención con IA
Los eventos de descuento concentran el estrés del canal. Durante el último CyberMonday, las consultas por cupones casi se triplicaron y los reclamos por fallas del sitio crecieron 69%. Entre las marcas que usan inteligencia artificial para responder, el 56% de las conversaciones se resolvió sin intervención humana; de noche, la cifra llegó a 66%.
Con el Black Friday a las puertas, esos números anticipan dónde estará la presión. Las fechas y las tiendas participantes están en nuestra guía del Black Friday y Cyber Monday 2026. Otro ejemplo de IA aplicada a la compra en Chile es el asistente de compras de Jumbo.
Las ventas por WhatsApp en contexto
WhatsApp es la aplicación de mensajería dominante en Chile. En la encuesta 5C n.º 53 de Cadem (mayo de 2025), el 76% de los consultados dijo informarse a través de WhatsApp, por encima de Facebook (65%) e Instagram (62%), según Radio Universidad de Chile. Es un dato de consumo de información, no de compras, pero muestra el alcance del canal.
Para un comercio, vender por chat cambia la operación. La atención deja de ser un costo de postventa y pasa a ser parte del embudo de ventas; el catálogo, el stock y los medios de pago tienen que estar disponibles dentro de la conversación; y la velocidad de respuesta se vuelve una variable comercial. De ahí el interés por los agentes de IA que contestan a cualquier hora, como los que vende Vambe y sus competidores.
Quién es Vambe
Vambe desarrolla agentes de inteligencia artificial conversacional que atienden al cliente desde el primer contacto en redes sociales hasta el cierre de la venta y la postventa. Estos son sus datos públicos:
| Dato | Cifra | Fuente |
|---|---|---|
| Fundación | 2023 | El Ecosistema Startup |
| Fundadores | Matías Pérez, Nicolás Camhi (CEO) y Diego Chahuán | El Ecosistema Startup |
| Capital levantado | US$18 millones en dos rondas lideradas por Monashees | El Ecosistema Startup |
| Serie A | US$14 millones, liderada por Monashees | The Clinic |
| Ingresos anuales recurrentes | Más de US$11 millones (junio de 2026) | The Clinic |
| Clientes | Más de 2.200 empresas en Latinoamérica | The Clinic |
| Conversaciones procesadas | Más de 30 millones | The Clinic |
| Equipo | De 22 a más de 180 personas en poco más de un año | The Clinic |
Su valoración no es pública. El Ecosistema Startup cita estimaciones de mercado que la ubican sobre US$50 millones, sin confirmación de la empresa. En agosto, Vambe nombró a Benjamín Frascaroli como su primer gerente general en Chile y anunció operaciones en Brasil.
Lo que el estudio no dice
El análisis se basa en las conversaciones de los clientes de Vambe, empresas que ya decidieron vender por WhatsApp con un agente de IA. No es una muestra del comercio electrónico chileno y la nota publicada no detalla cuántas empresas ni cuántas ventas incluye, ni en qué países. Tampoco informa el monto vendido por el canal.
Además, las comparaciones mezclan períodos distintos: algunas van de 2025 a 2026 y otras de 2024 a 2026, y el informe del CyberMonday no indica su base. Son cifras que conviene leer como dirección y no como magnitud exacta.
Sirve, entonces, como señal de tendencia dentro de un grupo de empresas, no como participación de mercado. Para ver el contexto del capital que llega a estas startups, revisa las estadísticas de startups de IA en Latinoamérica y las startups chilenas más valiosas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas ventas se cierran por WhatsApp?
Según Vambe, el 27% de las ventas que comienzan en WhatsApp se pagan dentro de la conversación en 2026, frente a 19,8% en 2025. La cifra corresponde a sus clientes.
¿Qué es Vambe?
Una startup chilena fundada en 2023 que desarrolla agentes de inteligencia artificial para vender y atender clientes por WhatsApp y redes sociales.
¿Cuánto ha levantado Vambe?
US$18 millones en dos rondas lideradas por el fondo brasileño Monashees, según El Ecosistema Startup.
¿Es más rápido vender por WhatsApp que por la web?
En los datos de Vambe, sí: la mediana desde el primer mensaje hasta el pago es de 30 minutos si se cierra en el chat y de 8,7 horas si se deriva al sitio.
