Jumbo, la cadena de supermercados de Cencosud, lanzó el 12 de noviembre un asistente de compras con inteligencia artificial dentro de su aplicación. La herramienta permite pedir cosas como «arma las compras de la semana» o «necesito todo para un cumpleaños infantil» y recibir un carrito armado, según el comunicado de la empresa publicado por Portal Innova y Supermercado al Día.
Cencosud lo presenta como el primer asistente de compras con IA de un supermercado en Chile. Esa afirmación es de la empresa; no encontramos una fuente independiente que la confirme o la desmienta.
Qué hace el asistente de compras de Jumbo
La primera versión está disponible para todos los clientes en la Jumbo App para iOS y Android. Estas son las funciones que describe la compañía:
| Función | Ejemplo |
|---|---|
| Planificar y armar el carrito conversando | «Arma las compras de la semana» |
| Sugerencias para ocasiones especiales | Según número de personas y presupuesto |
| Buscar alternativas | Otra marca, formato o precio según preferencias |
| Recetas | Descubrir recetas y sumar sus ingredientes al carrito |
| Precios y ofertas | Consultar precios y promociones vigentes |
Fuente: comunicado de Cencosud. «Queremos que la tecnología trabaje a su favor, haciendo la compra más simple, conveniente y personalizada», dijo Martin Christie, gerente de E-commerce de Supermercados Cencosud Chile.
La meta, según la empresa, es pasar «de una app donde el cliente busca lo que necesita a una que lo entiende, lo orienta y lo acompaña».
Qué cambia con un asistente de compras con IA
Hasta ahora, comprar en una app de supermercado era buscar producto por producto. Un asistente conversacional invierte el orden: el cliente describe una necesidad («una once para diez personas con $30.000») y el sistema traduce eso en una lista de productos del catálogo, con cantidades y precios.
Para el supermercado, el cambio tiene tres efectos posibles. Puede subir el tamaño del carrito, porque el asistente sugiere todo lo que una receta o una ocasión requieren. Puede retener al cliente dentro de la app, en vez de que compare en otra pestaña. Y genera datos sobre qué piden los clientes con sus propias palabras, algo que hoy no capturan los buscadores tradicionales.
Cencosud no publicó metas de uso ni de ventas para el asistente. Sí dijo que la herramienta convive con las demás funciones de la app, como el pago con Puntos y Giftcards Cencosud y el agendamiento de pedidos.
«Estamos construyendo un ecosistema cada vez más conectado, donde la innovación y la tecnología tienen un propósito concreto: hacerles la vida más simple», agregó Christie en el comunicado.
La app de Jumbo antes del asistente
El asistente se suma a otras funciones que Jumbo fue incorporando a su canal digital durante 2026:
| Momento | Novedad | Fuente |
|---|---|---|
| Junio de 2026 | Compras iniciadas por WhatsApp | Diario Estrategia |
| Vigente | Búsqueda por foto o código de barras | Cencosud |
| Vigente | Carrito listo con compras frecuentes en un clic | Cencosud |
| Vigente | Más de 3.000 recetas con ingredientes que se agregan al carrito | Cencosud |
| Vigente | Seguimiento del pedido y contacto con el shopper | Cencosud |
| 12 de noviembre de 2026 | Asistente de compras con IA | Cencosud |
La opción de WhatsApp se mantiene como alternativa complementaria, aclaró la empresa.
Por qué Cencosud apuesta por el canal online
El canal digital pesa cada vez más en los supermercados de Cencosud. En el tercer trimestre de 2026, sus ventas online en Chile crecieron 17,6% y llegaron al 16,6% de las ventas del segmento, 219 puntos base más que un año antes, informó Diario Financiero. Ese trimestre la compañía volvió a utilidades, con US$23 millones.
Jumbo compite con Lider (Walmart Chile), Unimarc (SMU) y Tottus (Falabella). Las cuotas de cada cadena están en nuestro ranking de supermercados en Chile, y la historia del fundador del grupo, en el perfil de Horst Paulmann.
Cómo se compara con los asistentes de Walmart y Amazon
Los grandes minoristas de Estados Unidos lanzaron herramientas parecidas antes. Esta es la referencia más cercana:
| Minorista | Asistente | Lanzamiento | Fuente |
|---|---|---|---|
| Amazon | Rufus | Beta a inicios de 2024; para todos los usuarios de la app en EE.UU. en julio de 2024 | Modern Retail |
| Walmart | Sparky | 6 de junio de 2025, en su app | Walmart |
| Instacart | Ask Instacart | Citado como competidor de Sparky | Kellogg School |
| Jumbo (Cencosud) | Asistente de compras con IA | 12 de noviembre de 2026, Chile | Cencosud |
Walmart describe a Sparky como un asistente que analiza reseñas, recomienda productos y ayuda a planificar y comparar compras. La propuesta de Jumbo apunta a lo mismo en el supermercado: armar listas, comparar alternativas y llenar el carrito.
Lo que no se sabe del asistente de Jumbo
- Qué modelo de inteligencia artificial usa y quién lo desarrolló.
- Cuánto invirtió Cencosud en la herramienta.
- Si los productos sugeridos incluyen avisos pagados por marcas, un negocio que crece con el retail media (lo medimos en las estadísticas de retail media en Chile).
- Cómo se usan los datos de las conversaciones de los clientes.
- Si llegará a Santa Isabel o a las operaciones de Cencosud en otros países.
Consultamos el comunicado y la cobertura de prensa; ninguno responde esos puntos. Para entender el sector completo, revisa qué es el retail en Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se usa el asistente de compras de Jumbo?
Desde la Jumbo App para iOS y Android: se escribe lo que se necesita, por ejemplo «arma las compras de la semana», y el asistente propone productos y los agrega al carrito.
¿El asistente de Jumbo tiene costo?
Cencosud lo describe como una funcionalidad disponible para todos los clientes de la app y no menciona un cobro adicional.
¿Se puede comprar en Jumbo por WhatsApp?
Sí. Desde junio de 2026 Jumbo permite iniciar compras por WhatsApp, y esa opción sigue disponible.
¿Qué otras funciones tiene la Jumbo App?
Búsqueda por foto o código de barras, carrito con compras frecuentes, más de 3.000 recetas, seguimiento del pedido en tiempo real, contacto con el shopper y pago con Puntos y Giftcards Cencosud.
¿Es el primer asistente con IA de un supermercado en Chile?
Así lo presenta Cencosud. Es una afirmación de la empresa que no pudimos verificar de forma independiente.
